"Dibanding kata 'semangat!' dari orang yang tidak mengalami kesulitan, yang lebih kamu butuhkan pasti rasa simpati dari orang yang sama-sama merasakan kesulitan." Jika saat ini ada orang yang sedang kesulitan menceritakan curahan hatinya kepadamu, dengarkanlah ceritanya. Menurutku, hal paling kejam yang dilakukan terhadap orang yang sedang terluka adalah dengan menghakimi penderitaannya sesuai standarmu sendiri. Sebab itu, hiburlah dirinya dengan meminjamkan telingamu sambil menatap matanya. Peluk dirinya sambil berkata "Ini pasti berat bagimu, ya?alih-alih menyemangatinya dengan kata "Bersemangatlah" !" Hal yang paling dibutuhkan oleh orang yang terluka bukanlah kata-kata penuh saran atau hiburan. Yang mereka butuhkan hanyalah seseorang yang bisa mendengarkan curahan hatinya dan memberikannya pelukan penuh kehangatan.